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お客様の声

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?ライセンス認証に関するご質問
 
■ お客様からの質問内容
? 認証キーの変更は可能でしょうか?   2017/01/24
? ドメイン変更時の注意点について教えて下さい。   2016/11/22
? VPNでのライセンス認証設定方法を教えて下さい。   2016/09/10
? ローカルキーでの認証ができません。   2016/08/19
? Sentinelランタイムのインストールが途中で失敗するのですが。   2016/07/01
? 更新システム適用後、ライセンスが認証されなくなりました。   2015/10/07
? キーサーバ以外のPCでの認証方法を教えて下さい。   2015/04/24
? ローカルキーでの認証方法について教えて下さい。   2015/03/27
? 複数のパソコンで認証したいのですが…   2015/01/26
? ネットワークキーのサーバの対応バージョンを教えて下さい。   2015/01/21
? ネットワーク認証を自動的に解除することは可能ですか。   2015/12/15
? プロテクトキーが故障しました。新しいキーへの交換対応はありますか?   2011/07/12
認証キーの変更は可能でしょうか?
ネットワーク認証について2017/01/24
ユーザー

一部(例えば3ライセンス)のライセンスをネットワーク認証へ切り替えすることは可能でしょうか?
弊社はVPNで全社ネットワークを構築しております。
可能な場合は追加費用等は必要でしょうか?

Re:ネットワーク認証について2017/01/24
維津美ちゃん

株式会社□□□□
○○様


いつもお世話になっております。
システムラン 〇〇と申します。


お問合せ頂きました件につきまして、現在のローカルキーからネットワークキーへの切り替えは可能でございます。


追加費用等につきましては別途弊社営業担当の者よりご連絡させていただきます。


以上、よろしくお願い致します。

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ドメイン変更時の注意点について教えて下さい。
ネットワークドメインの変更について2016/11/22
ユーザー

お世話になっております。


絵津美の使用しているサーバ、クライアントのドメインを変更しようと思います。


サーバ、クライアントのIPアドレスは、変更しません。DNSが変更になります。


注意点を教えてください。
よろしくお願いします。

Re:ネットワークドメインの変更について2016/11/22
維津美ちゃん

株式会社□□□□
○○様


いつも大変お世話になっております。
システムランの○○と申します。


ご質問の件、いま現在は維津美各クライアントPCの認証先サーバ指定はドメイン名でされているという認識でよろしいでしょうか。


各クライアントPCごとに名前解決を行い、サーバへの接続を行いますので、DNSの浸透具合によってはサーバへの接続ができなくなることも考えられます。
認証先サーバ指定をIPアドレスで行っていただければ確実に接続できるかと存じますので、一時的な設定変更をご検討いただければと存じます。


以上、よろしくお願いいたします。

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VPNでのライセンス認証設定方法を教えて下さい。
VPNでの接続設定について2016/09/10
ユーザー

PCが具合悪く、維津美を新規でインストールすることになりました。
VPNで接続できないことから、以前に頂いた回答を基に手順を実行しようとしたところ、
http://localhost:1947/_int_/config_to.htmlが繋がりません。


社内ネットワーク、外部インターネットは繋がる状態です。
ひょっとして、他に問題があるのでしょうか?
維津美エラーの画面は「ContainerNotFound」です。

Re:VPNでの接続設定について2016/09/10
維津美ちゃん

□□□□コンサルタント(株)
〇〇様


いつもお世話になっております。
システムラン ○○と申します。


ContainerNotFoundエラーが出るとのことで、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。


http://localhost:1947/_int_/config_to.htmlが繋がらないとのことで、
@サーバと通信を行うための「サービス」と呼ばれるプログラムが起動していないか、
Aインストールがうまくいっていないものと思われます。


今までお使いいただいていた同じPC上でOS等は再インストールせず維津美のみ再インストールいただいた場合は@、別のPCに維津美を新規インストールいただいた場合は@またはAが疑われます。
以下の手順でご対応をお願い致します。


【@の場合】

  1. Windows7の場合→Windowsのスタートメニューをクリックし、「コンピューター」で右クリックし、「管理」をクリックします。
    Windows10の場合→Windowsのスタートメニューを右クリックし、「コンピュータの管理」をクリックします。
  2. 「コンピューターの管理」のウィンドウが表示されましたら、画面左側のツリー表示最下段にある「サービスとアプリケーション」を展開し、「サービス」をクリックします。
  3. 画面中央部に「サービス」の一覧が表示されますので、「Sentinel LDK License Manager」または「Sentinel HASP License Manager」を探します。
  4. 見つかったら、名前の上で右クリックし、「開始」をクリックします。
    「名前」列の2つ右の「状態」列に「実行中」または「開始」と表示されていれば、サービスが起動しています。
    再度、維津美のライセンス認証をお試しください。

万一サービス内に見つからない場合は、下記「Aの場合」の手順をお試しください。


【Aの場合】

  1. ウイルス対策ソフトウェアの機能を一時的に停止してください。
    ※ウイルス対策ソフトウェアにより、インストール中の一時ファイル展開がブロックされるケースがあり、その場合インストールに失敗します。
  2. 維津美を一旦アンインストールし、再度インストールを行ってください。
       その際ドライバインストールの選択肢が出ますが、「このコンピュータに接続 またはVPN経由で接続」を選択してください。
  3. インストールが完了しましたら、維津美のライセンス認証をお試しください。

うまくいかない場合、「@の場合」の手順を最初からお試しください。


それでもうまくいかない場合、サポートページより「HASPUserSetup」というプログラムをダウンロードし、実行してください。
http://izumi.support-page.net/user/download_v7.php
(上記ダウンロードページ最下部付近にございます)
その後、維津美のライセンス認証をお試しください。


うまくいかない場合、「@の場合」の手順を最初からお試しください。
ここまでお試しいただいてもうまくいかない場合は、再度お問い合わせいただければと存じます。
お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

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ローカルキーでの認証ができません。
ライセンス認証2016/08/19
ユーザー

維津美V7の起動時に以下のコメントが表示されます。


ライセンス認証に失敗しました。
ローカルキーの認証で以下のエラーが発生しました。
エラー:キーが接続されていないか、認識できないタイプのキーです。


プログラムを再インストールしてみましたが変わりません。

Re:ライセンス認証2016/08/19
維津美ちゃん

(株)□□□□
〇〇 様


いつもお世話になっております。システムラン 〇〇です。


認証の件でご不便をお掛けし申し訳ございません。


エラー内容から考えられるのは、「キーは挿入されているがランプが点灯していない」ケースです。
お使いいただいている紫色のローカルキーは、正常に使用できる状態であればキーのお尻側が赤く点灯します。
一度、点灯状況をご確認いただけますでしょうか?


もし点灯しておりませんでしたら、USBポート帯電による一時的な障害の可能性がございます。
1)別のUSBポートへの差し替え
2)PC本体の再起動
をとりあえずお試しいただけませんでしょうか。


それでも解消しない場合は、ウイルス対策ソフトの影響でドライバが正常にインストールされていない可能性がございます。
お手数ですが、お使いのウイルス対策ソフトの機能を全て停止してから、再インストールをお試しいただけませんでしょうか。
※再インストールの際は、ドライバインストールの選択肢で「このコンピュータに接続 または〜」を選択してください。


もしそれでも解消しない場合は、より確実なドライバ単体のインストーラをお使いいただく必要があるかもしれません。
インストーラは、サポートページ内「ダウンロード」コーナー最下部「その他」に「HASPUserSetup」という名前で置いてあります。
ダウンロード後ダブルクリック等で実行いただき、どんどん進めていただくだけでインストールが完了いたします。
※維津美本体はインストールされません。ドライバのみとなります。
その際も、ウイルス対策ソフトは全停止をお願い致します。


これでも解決に至らない場合は、お手数ですが再度弊社までお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

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Sentinelランタイムのインストールが途中で失敗するのですが。
Sentinelランタイムインストール不可2016/07/01
ユーザー

お世話になっております
□□□□ 〇〇です


プロテクトキーがない拠点から使用するために「維津美V7ユーティリティ」から「Sentinelランタイム」のインストーラをしようとしておりますが添付のようにセットアップ途中で失敗します。


何か対処方法ありますでしょうか?


よろしくお願い致します。

Re:Sentinelランタイムインストール不可2016/07/01
維津美ちゃん

(株)□□□□
〇〇 様


いつも大変お世話になっております。
システムランの〇〇と申します。


インストールでご不便をお掛けし、申し訳ございません。


エラー内容を拝見しましたところ、「Sentinelランタイム」インストール時のtempフォルダへのファイル展開が、セキュリティソフトによりブロックされてしまっているのが原因と考えられます。
以下の手順をお試しください。

  1. セキュリティソフトを一時停止します。
    ウイルスバスターの場合
    https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312727.aspx

    ノートンの場合
    https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3104-6737

    ESETの場合
    http://help.eset-smart-security.jp/hc/ja/articles/201542859--ESET-一時的に停止するには-一時的に無効する-
  2. ふたたび、「維津美V7ユーティリティ」から「Sentinelランタイム」のインストールをお試しください。
    それでもうまくいかない場合、以下の手順をお試しください。
  3. 維津美サポートページにアクセスします。
    http://izumi.support-page.net/user/login.php
  4. 「ダウンロード」ページにアクセスし、ページ最下部「その他」の中にある「HASPUserSetup」をダウンロードします。
  5. 実行するかの選択肢が出ましたら、実行します。もしくは、ダウンロードした「HASPUserSetup.exe」をダブルクリックします。
  6. 英語のインストール画面が出てまいりますので、
    Next → I accept...を選択し、Next → Next
    の順に選択します。
    完了すると「Finish」というボタンが出ますので、クリックします。

うまくいきましたら、維津美の認証をお試しください。


それでもうまくいかない場合は、PCを再起動いただき、あらためて上記手順をお試しください。


万一それでも解消しない場合は、Windowsのサービスの停止やコマンドラインツールを用いたインストール作業が必要になる場合がございますので、弊社までお知らせ頂ければと存じます。


以上、よろしくお願い致します。

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更新システム適用後、ライセンスが認証されなくなりました。
プロテクトキーが認証されません。2015/10/07
ユーザー

更新データをDL後、認証してくれません。

Re:プロテクトキーが認証されません。2015/10/07
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○ 様


いつも大変お世話になっております。


このたびはライセンス認証の件でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
恐らく維津美V7のシステム更新後に、ライセンス認証設定が書き換わってしまったための事象と思われます。
以下の手順をお試しください。


【手順】

  1. 維津美V7を起動し、スタート画面左下オレンジの部分にある「認証設定」をクリックしてください。
  2. 左上部分の「認証方法」欄で「ネットワーク認証」が選ばれているかと存じます。
    「ローカル認証」に変更してください。
  3. 画面右下の「閉じる」をクリックして画面を閉じてください。
    変更を保存するか確認されますので、「はい」をクリックしてください。
  4. スタート画面の「認証を行う」をクリックしてください。
    これで認証できましたら、以後は問題なくお使いいただけます。

手順は以上となります。


もし解決しない場合は、また状況をお知らせいただけますでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

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キーサーバ以外のPCでの認証方法を教えて下さい。
ネットワーク認証に関するトラブルの閲覧について2015/04/24
ユーザー

キーサバー搭載以外のパソコンにて使用しようとして認証されず、標記参照くださいとの表示あったが、掲載のアドレスを打ち込むが表示されないネットワークにて使用したい。

  1. 考えられる原因と対処方法を提示願いたい
  2. 簡単にトラブルに関するコーナーにたどりつけられるようにしてほしい。
Re:ネットワーク認証に関するトラブルの閲覧について2015/04/24
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○ 様


いつもお世話になっております。
お返事が遅くなりまして申し訳ございません。


トラブル解決のコーナーは以下のURLよりお入りください。


http://systemrun.co.jp/products/IZUMI/migration/troubleshooting.html


ご指摘の通り、簡単に飛べる構造になっておらずご不便をお掛け致しております。今後の要改善課題とさせていただきます。


コーナー内、「ネットワーク認証に関するトラブル(エラー別)」の分類内によくあるエラー毎の内容を記載させていただきました。
恐らくこのいずれかに該当するエラーかと存じますので、内容をご確認頂けませんでしょうか。
もし別のエラーが出ている場合はお知らせください。


以上、宜しくお願い致します。

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ローカルキーでの認証方法について教えて下さい。
ローカルキーの認証について2015/03/27
ユーザー

維津美V7をセットアップ後、ライセンス認証されていませんとの表示があり、認証を行うをクリックするとキータイプ取得エラー:TooOldLMと表示され、ライセンス認証が出来ません。対応方法を教えて下さい。

Re:ローカルキーの認証について2015/03/27
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○ 様


いつもお世話になっております。


お問合せ頂きましたエラーですが、最新版のランタイム(ドライバ)のインストールで改善する可能性がございます。


【インストール手順】

  1. サポートページの「ダウンロード」を開いていただきまして、下の方の「その他」のグループから「Sentinelランタイム(ドライバ)インストーラ」をダウンロードしてください。
      http://izumi.support-page.net/user/download_v7.php
  2. SentinelRTMInstall.exeというファイルができますので、ダブルクリックで実行してください。
    「Sentinelランタイムのインストールを開始しますか?」と表示されましたら、「はい」をクリックしてください。
    その後暫く時間が掛かりますが、「Sentinelランタイムのインストールは正常に完了しました。」と表示されれば、インストールは完了です。
  3. 再度、ライセンス認証をお試しください。

お手数ですが上記手順をお試し頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

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複数のパソコンで認証したいのですが…
維津美認証について2015/01/26
ユーザー

維津美の認証について質問があります。
AのパソコンにUSBのプロダクトキーを差した状態で、Bのパソコンで認証すると時は、どのように操作をすればよいのでしょうか。PCの状態として、会社のPCで全てインターネットにつながる状態です。
できればメールでお返事いただければ幸いです。初歩的な質問ですが、よろしくお願いします。

Re:維津美認証について2015/01/26
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○ 様


いつもお世話になっております。
お問い合わせのプロテクト認証の件でございますが・・・


御社のプロテクトキーを確認させていただきましたところローカルキー(紫色)をご利用されています。


このローカルキーはスタンドアローンとして維津美がインストールされたPCへ直接指してご利用いただくキーでございます。


従いまして、お問い合わせのAのPCに指した状態で、BのPCを認証するという運用は致しかねます。


但し、ネットワークのプロテクトを交換(有償)いただくことで上記の運用は可能です。
一度ご検討下さい。宜しくお願い致します。

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ネットワークキーのサーバの対応バージョンを教えて下さい。
ネットワークライセンスのインストール仕様2015/01/21
ユーザー

いつもお世話になっております。


ネットワークライセンスにより使用させていただいておりますが、このたびWin2003Serverのサポート終了に近づきサーバーを入れ替えます。


Server系OSはどのバージョンまで対応していますでしょうか?


ご教授の程よろしくお願いいたします。

Re:ネットワークライセンスのインストール仕様2015/01/21
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○様


いつもお世話になっております。


さて、お問い合わせのサーバーOSの件ですが・・・
Windows Server 2012 R2まで対応致しております。


以上、宜しくお願い致します。

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ネットワーク認証を自動的に解除することは可能ですか。
ネットワーク認証2015/12/15
ユーザー

一定時間操作がない場合、自動的にネットワーク認証を解除することは可能ですか。

Re:ネットワーク認証2015/12/16
維津美ちゃん

(株)□□□□
○○様


いつも大変お世話になっております。


お問い合わせの件につきまして、維津美V7では自動での認証解除に対応致しておりません。
ご希望に添えず、大変申し訳ございません。


今後の課題として、社内で共有させていただきます。
どうぞよろしくお願いたします。

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プロテクトキーが故障しました。新しいキーへの交換対応はありますか?
USBの認証キー2011/07/12
ユーザー

プロテクトキーが故障してライセンス認証ができません。
新しいキーへの交換対応はしてもらえるのでしょうか?

Re:USBの認証キー2011/07/12
維津美ちゃん

□□□□株式会社
○○様


いつも大変お世話になっております。
株式会社システムランの○○と申します。


USBキーが使用できなくなったとのことでしたが、故障であれば新品のものと交換対応させていただきますので、お手数ですが詳しい状況を教えて頂ければ幸いでございます。


・トラブル状況の例
 1)USBキーのランプは点灯しているが、認証ができない。
 2)USBキーのランプが点滅している。(認証ができない)
 3)USBキーのランプが消灯している。(認証ができない)
 4)USBキーが物理的に破損(端子が取れた等)している。(認証ができない)


4に該当するようでしたら交換対応させて頂きたいと存じますのでお手数でございますが破損されたUSBキーをお送りください。(宛先は本文以下の署名欄の住所にお願い致します。)
折り返し新しいUSBキーをお送りさせて頂きます。
1〜3の状況に該当するようでしたら、設定の問題や一時的な誤動作の可能性もございます。
特に1に該当する場合は複数の原因が考えられますので、スタートアップ画面で[認証開始]ボタンをクリックされた際に表示されるエラーメッセージをお送りください。


お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

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資料請求
株式会社システムラン
TEL:0770-56-3777  FAX:0770-56-1222