よくある質問

維津美の広場IZUMI hiroba

Sentinelランタイムのインストールが途中で失敗するのですが。

Sentinelランタイムインストール不可2016/07/01

お世話になっております
□□□□ 〇〇です


プロテクトキーがない拠点から使用するために「維津美V7ユーティリティ」から「Sentinelランタイム」のインストーラをしようとしておりますが添付のようにセットアップ途中で失敗します。


何か対処方法ありますでしょうか?


よろしくお願い致します。

Re:Sentinelランタイムインストール不可2016/07/01

(株)□□□□
〇〇 様


いつも大変お世話になっております。
システムランの〇〇と申します。


インストールでご不便をお掛けし、申し訳ございません。


エラー内容を拝見しましたところ、「Sentinelランタイム」インストール時のtempフォルダへのファイル展開が、セキュリティソフトによりブロックされてしまっているのが原因と考えられます。
以下の手順をお試しください。

  1. セキュリティソフトを一時停止します。
    ウイルスバスターの場合
    https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312727.aspx

    ノートンの場合
    https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3104-6737

    ESETの場合
    http://help.eset-smart-security.jp/hc/ja/articles/201542859--ESET-一時的に停止するには-一時的に無効する-
  2. ふたたび、「維津美V7ユーティリティ」から「Sentinelランタイム」のインストールをお試しください。
    それでもうまくいかない場合、以下の手順をお試しください。
  3. 維津美サポートページにアクセスします。
    http://izumi.support-page.net/user/login.php
  4. 「ダウンロード」ページにアクセスし、ページ最下部「その他」の中にある「HASPUserSetup」をダウンロードします。
  5. 実行するかの選択肢が出ましたら、実行します。もしくは、ダウンロードした「HASPUserSetup.exe」をダブルクリックします。
  6. 英語のインストール画面が出てまいりますので、
    Next → I accept...を選択し、Next → Next
    の順に選択します。
    完了すると「Finish」というボタンが出ますので、クリックします。

うまくいきましたら、維津美の認証をお試しください。


それでもうまくいかない場合は、PCを再起動いただき、あらためて上記手順をお試しください。


万一それでも解消しない場合は、Windowsのサービスの停止やコマンドラインツールを用いたインストール作業が必要になる場合がございますので、弊社までお知らせ頂ければと存じます。


以上、よろしくお願い致します。